开展“进万家门、知万家情、解万家难”活动，是深入学习贯彻党的十九届六中全会和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，全面落实党中央决策部署和省委、市委工作安排，巩固拓展党史学习教育成功的创新举措。

以着力解决群众急难愁盼问题为导向，破解巩固衔接重点难点工作为目标，多措并举， 开发建设“进、知、解”常态化管理平台。

平台简介

平台模块主要包含前端微信小程序、后端管理平台两个部分。

（一）前端微信小程序

主要使用人群为走访员。走访员通过小程序进行走访和提交走访问题。

（二）后端管理平台

主要使用人群为各级管理员，后端管理平台提供人员管理、权限管理、走访管理、问题处置、数据展示、考核督办等多种功能。

建设内容

（一）事件处置流程

事件处置遵循属地化管理原则，走访员在采集问题后，可以选择现场办结，不能现场办结的问题可以选择逐级上报。问题办结后回到走访员待处理列表，走访员需把办结结果告知被走访对象，并通知镇办进行销号，镇办收到走访员的办结通知后，进行销号处理，整个事件流程形成闭环。

（二）走访数据管理

走访数据管理分为走访记录和删除记录，走访记录将系统中所有的走访记录进行汇总显示，可进行条件筛选和导出，删除记录是管理员在删除问题记录后，存放被删除掉记录的页面。

（三）考核督办

系统对问题处置事项设定时限内办结机制，对逾期没有处理的事件给予红黄牌警告，系统自动统计所有机构或部门下的红黄牌数量，并形成统计，起到考核督办的作用。

（四）民情日志

走访员可通过本模块，将日常走访工作中的心得体会、疑难问题、奇闻异事、处理事件方法等日志的形式进行填写上传。上级领导可以对日志内容进行点赞。

（五）政策宣讲

相关部门可在PC端对国家政策、相关会议、政策意见和活动落实方案等进行编辑发布，在PC端和小程序都能够进行展示、宣传。

（六）系统管理

系统管理平台是系统安全稳定运行的保障，建立各辖区内的相关机构和部门，用户账号设置角色权限，控制各个模块配置等。

（七）大数据展示

大数据屏主要是以各种动态的柱状图、饼状图、曲线图等形式对辖区内的数据进行展示。